В приеме платежей из кредитной карточки есть две неприятных вещи - refund и chargeback.

Refund - клиент обратился к процессинговой компании (через которую вы проводите платежи по кредитной карточке) с требованием вернуть деньги. Компания удовлетворяет это требование. Как правило, вы в таком случае теряете лишь ту сумму, которая была оплачена клиентом.

Chargeback - клиент обратился к собственному банку с требованием вернуть деньги. Банк клиента это требование удовлетворяет. Если в качестве причины своего обращения клиент указывает fraudulent purchase (платеж был осуществлен злоумышленниками, которые украли номер кредитной карточки у клиента) - то банк процессинговой компании штрафует ее за проведение такого платежа (хотя реально определить fraud из всего нашествия платежей очень сложно).

Часто процессинговая компания в ответ штрафует вас (хотя вы к проведению платежа - по логике - не имели ни одного отношения). Но на значительно меньшую сумму. Процессинговая компания может разорвать с вами контракт (потому что некоторые злоумышленники умышленно создают счета в процессинговых компаниях и делают там закупки из краденых кредитных карточек с целью получить наличность на собственный счет).

Лояльные клиенты, как правило, в первую очередь обращаются именно к вам с требованием вернуть деньги за некачественный товар. 99,9% западных интернетовских магазинов удовлетворяют этот запрос, не ожидая, пока клиент инициирующий возвращение средств через банк. Это вопрос суммы убытков + репутация самого магазину.Возможность возвращения средств через банк является обов"язковою требованием Visa к банкам, которые эмитируют эти карточки. Однако в Украине это, почему-то, не особенно афишируется. И банки с большой неохотой принимают заявления на возвращение средств в случае неотримання товара или уплаты злоумышленниками с использованием вашей карточки.